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產(chǎn)品手冊(cè) 實(shí)施方案 用戶(hù)案例 問(wèn)題中心

合同訂單管理-售后服務(wù)要求

分類(lèi):產(chǎn)品中心 實(shí)施方案 1286

合同訂單管理-售后服務(wù)要求

  1. 問(wèn)題反饋

常見(jiàn)問(wèn)題查詢(xún)和反饋,通過(guò)網(wǎng)頁(yè)查看XCAD的FAQ網(wǎng)頁(yè)。

  1. 客戶(hù)服務(wù)

用戶(hù)提交問(wèn)題信息到XCAD客服系統(tǒng)中,用戶(hù)能夠提交文字、圖片信息用于描述問(wèn)題,用戶(hù)預(yù)留郵件或電話用與事后問(wèn)題反饋跟蹤。

表單數(shù)據(jù)

字段 類(lèi)型 描述
UserName String 問(wèn)題反饋聯(lián)系人姓名
Phone String 聯(lián)系電話
WTSubject String 問(wèn)題描述主題
Description String 問(wèn)題描述
Attachment File 附件,多圖支持
ClientAcount String 客戶(hù)名稱(chēng)
ASProduceName String 產(chǎn)品名稱(chēng)
ProduceVersion String 版本號(hào)
TR-RequestType Number 0

 

  1. 二次開(kāi)發(fā)

用戶(hù)發(fā)起二次開(kāi)發(fā)需求調(diào)研

表單數(shù)據(jù)

字段 類(lèi)型 描述
ANName String 問(wèn)題反饋聯(lián)系人姓名
Phone String 聯(lián)系電話
KFSubject String 開(kāi)發(fā)主題
Description String 需求描述
Attachment File 附件,說(shuō)明文檔等輔助描述文件
ClientAcount String 客戶(hù)名稱(chēng)
ProduceName String 產(chǎn)品名稱(chēng)
ProduceVersion String 版本號(hào)
RequestType Number 1

 

  1. 預(yù)約上門(mén)

用戶(hù)發(fā)起預(yù)約上門(mén)服務(wù),該服務(wù)來(lái)自MMA企業(yè)的服務(wù)條款,通過(guò)電話二次確認(rèn)后進(jìn)行上門(mén)服務(wù)。

字段 類(lèi)型 描述
KAName String 問(wèn)題反饋聯(lián)系人姓名
KAPhone String 聯(lián)系電話
KASubject String 上門(mén)預(yù)約會(huì)議主題
Description String 預(yù)約詳細(xì)描述信息
ClientAcount String 客戶(hù)名稱(chēng)
ProduceName String 產(chǎn)品名稱(chēng)
ProduceVersion String 版本號(hào)
RequestType Number 2

 

  1. 培訓(xùn)課程

客戶(hù)根據(jù)我們的培訓(xùn)課程目錄,提出培訓(xùn)預(yù)約服務(wù)

字段 類(lèi)型 描述
PIName String 問(wèn)題反饋聯(lián)系人姓名
Phone String 聯(lián)系電話
KCSubject String 預(yù)約培訓(xùn)主題
Description String 預(yù)約培訓(xùn)要求,例:時(shí)間、課程、人數(shù)等
ClientAcount String 客戶(hù)名稱(chēng)
ProduceName String 產(chǎn)品名稱(chēng)
ProduceVersion String 版本號(hào)
RequestType Number 3

 

 

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